小作坊加工開在小區(qū)，擾民、害民，群眾深惡痛絕，請(qǐng)求政府職能部門加大處締力度

傳承美德

開啟首例民事、行政訴訟案

一支槍

關(guān)于建立宣城市住宅小區(qū)物業(yè)問題“碼上辦”機(jī)制的通知（征求意見稿）各縣（市、區(qū)）人民政府，市直相關(guān)單位：根據(jù)宣城市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)部署，為及時(shí)收集、快速響應(yīng)業(yè)主訴求，市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開發(fā)建設(shè)了宣城市住宅小區(qū)物業(yè)問題“碼上辦”投訴平臺(tái)，按照“分類處置、分工負(fù)責(zé)、分級(jí)管理”的原則，建立健全住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問題“有需必應(yīng)、有訴必回”“碼上提、碼上辦”長效機(jī)制，切實(shí)提高業(yè)主指尖上的滿意度，共建共享美好家園。現(xiàn)就平臺(tái)應(yīng)用有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、完善機(jī)制
（一）暢通渠道
“碼上辦”投訴平臺(tái)按照“使用便捷、響應(yīng)快速、進(jìn)度可視、結(jié)果可詢”的要求建立，鏈接至“宣城市住建局”微信公眾號(hào)。在全市范圍內(nèi)物業(yè)小區(qū)通告并張貼“碼上辦”二維碼，為業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問題提供最直接、最便利、最有效的渠道。
（二）限時(shí)受理
業(yè)主在宣城市“碼上辦”投訴平臺(tái)反映的問題，采取“實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)件、直達(dá)項(xiàng)目、限時(shí)響應(yīng)”的方式，涉及物業(yè)管理類問題，直接推送至問題涉及小區(qū)的物業(yè)企業(yè)，非物業(yè)管理類問
題，直接推送至問題涉及小區(qū)所在社區(qū)。物業(yè)企業(yè)、屬地社區(qū)應(yīng)在第一時(shí)間受理響應(yīng)，原則上工作時(shí)間不超過6小時(shí)；非工作時(shí)間不超過 12 小時(shí)。對(duì)超時(shí)未響應(yīng)的，系統(tǒng)實(shí)施自動(dòng)預(yù)警督辦。
（三）分類處置
物業(yè)企業(yè)、屬地社區(qū)受理問題后，應(yīng)立即了解情況、核查實(shí)情，對(duì)責(zé)任清楚、馬上能辦的一般問題應(yīng)當(dāng)立即辦理，原則上在二個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要實(shí)施綜合執(zhí)法等情況復(fù)雜、難度較大的問題，物業(yè)企業(yè)、屬地社區(qū)通過平臺(tái)上報(bào)屬地街道，由街道確認(rèn)后受理，原則上在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于重大疑難問題，街道無法辦理，需要協(xié)調(diào)縣（市、區(qū)）直相關(guān)部門處理的，由街道通過平臺(tái)上報(bào)各縣（市、區(qū)）住宅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組辦公室（住建局），由各縣（市、區(qū)）住建局確認(rèn)后受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，原則上在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)于宣州區(qū)、宣城經(jīng)開區(qū)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)市直相關(guān)部門處理的問題，由宣州區(qū)住建局、宣城經(jīng)開區(qū)社發(fā)局通過平臺(tái)上報(bào)市住建局（市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），市住建局確認(rèn)后受理，由市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦相關(guān)市直部門，原則上在十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（四）及時(shí)反饋
在問題處理過程中，應(yīng)第一時(shí)間在平臺(tái)反饋問題的事實(shí)情況、解決措施、辦理進(jìn)度、處理結(jié)果。對(duì)于業(yè)主反應(yīng)的普
遍問題和現(xiàn)象，要及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)媒體做好公開和宣傳工作。對(duì)于重大、復(fù)雜投訴問題，不能短時(shí)間內(nèi)解決的，要主動(dòng)和業(yè)主對(duì)接，及時(shí)告知辦理動(dòng)態(tài)。二、落實(shí)責(zé)任
（一）壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)服務(wù)區(qū)域主出入口、客服中心、單元樓棟和各類線上服務(wù)平臺(tái)等顯著位置，主動(dòng)張貼“碼上辦”公示牌和二維碼；建立并落實(shí)業(yè)主滿意度調(diào)查、業(yè)主定期拜訪、企業(yè)負(fù)責(zé)人接待日等制度，主動(dòng)收集小區(qū)問題；要按照“碼上辦”工作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步完善各類業(yè)主投訴受理處理渠道的工作流程和制度，在物業(yè)客服中心顯著位置公開投訴處理工作流程和服務(wù)承諾。鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)通過設(shè)置專屬樓棟管家、應(yīng)用企業(yè)微信、開通服務(wù)熱線等措施，多渠道主動(dòng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)問題。
（二）加強(qiáng)小區(qū)問題排查
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目日常巡查制度、物業(yè)管理矛盾糾紛臺(tái)賬及銷賬制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度；各執(zhí)法部門要進(jìn)一步下沉小區(qū)，落實(shí)日常執(zhí)法巡查工作，定期開展矛盾糾紛收集、研判，對(duì)業(yè)主反映強(qiáng)烈的苗頭性、傾向性、典型性問題，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。（三）發(fā)揮調(diào)度督辦作用
市、縣（市、區(qū)）住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)《宣城市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)相關(guān)制度》要求，
綜合運(yùn)用現(xiàn)場調(diào)度、專題會(huì)議調(diào)度等方式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)問題和矛盾，實(shí)行閉環(huán)銷號(hào)；對(duì)于超時(shí)未辦結(jié)、群體投訴、反復(fù)投訴、處理結(jié)果業(yè)主不滿意的問題件，按照“應(yīng)辦盡辦”的要求，采取提示督促，掛牌督辦、提級(jí)辦理、部門會(huì)商等方式推動(dòng)解決。
三、加強(qiáng)監(jiān)督
（一）強(qiáng)化落實(shí)問題首責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是本小區(qū)物業(yè)管理類問題解決的第一責(zé)任人，社區(qū)網(wǎng)格員是網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)小區(qū)非物業(yè)管理類問題解決的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理；屬地街道應(yīng)統(tǒng)籌本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)問題及時(shí)有效解決，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間掌握、第一時(shí)間預(yù)警、第一時(shí)間督辦。
（二）建立定期通報(bào)機(jī)制
市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)“碼上辦”平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤分析，形成分析報(bào)告；每月對(duì)各縣（市、區(qū)）平臺(tái)使用情況、小區(qū)問題投訴解決率以及市直相關(guān)單位問題辦理情況進(jìn)行通報(bào)。各縣（市、區(qū)）也要建立通報(bào)制度，每月對(duì)街道、社區(qū)、物業(yè)項(xiàng)目的小區(qū)問題解決率和滿意率情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)典型問題、業(yè)主急難愁盼問題，市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取媒體跟蹤報(bào)道等形式向社會(huì)公開。
（三）加強(qiáng)物業(yè)信用管理
對(duì)在問題處理過程中發(fā)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履職、不整改、敷衍應(yīng)付等情形的，各縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門要按規(guī)定對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理予以信用懲戒處理并向社會(huì)公開。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律法規(guī)情形的，按照?qǐng)?zhí)法權(quán)限移交相關(guān)行政主管部門處理。宣城市住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

傳承美德

好的，謝謝有正能量的人指點(diǎn)

傳承美德

小型服裝加工廠開在小區(qū)，擾民害民，工廠管理混亂，沒有制度、沒有章程、雜亂無章，安全隱患眾多，群眾深惡痛絕。員工大多來之陪讀媽媽，陪讀媽媽有空就來搞，老板也不管，也管不住，因是計(jì)件工資，只要出貨多，老板能掙錢、員工能掙錢，錢的誘惑力很大，錢能讓他們忘記“一切”，所以長期以來，安全隱患多、事故多、噪聲振動(dòng)擾民多，針對(duì)此類，舉報(bào)不斷，政府也不管，也不問，經(jīng)營者卻說“我有證”，市場監(jiān)管局發(fā)的，想怎么弄就怎么弄，個(gè)別省份深知危害，如寧夏開展“九小場所”整治行動(dòng)，尤其小作坊服裝加工，因?yàn)槎训娜�是易燃品，員工、原材料、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品，且大多在小區(qū)，樓上就是住戶，纏連在一起，雜亂無序，稍有不慎，就有火災(zāi)，人命關(guān)天，所以政府應(yīng)多為老姓想、為安全想、為不擾民想，重源頭抓預(yù)防，特別是消防，不能“消而不防”，不能關(guān)指望發(fā)生火災(zāi)去救火，救火是沒辦法的辦法，源頭防范最重要。另外還有市場監(jiān)管，也不知怎么監(jiān)管的，多年來，群眾舉報(bào)一浪高一浪，證照發(fā)，卻連一個(gè)小作坊服裝加工管理制度都弄不出來，光會(huì)發(fā)證，經(jīng)營者拿到證，就牛屁轟轟，這樣部門有何用！應(yīng)把其改為“市場無管”，長期下去，怠政、懶政、趙平式，必將后患無窮，在此忠告。

江南孤鴻

所以這就是發(fā)證單位要考慮的事了，不能一發(fā)了之

江南孤鴻

樓主你看看人家的回復(fù)吧，回復(fù)說自己沒有任何問題，至于環(huán)境啊噪音啊，跟發(fā)證的沒有關(guān)系，你自己想辦法

時(shí)代新兵

消防？環(huán)保？能達(dá)標(biāo)嗎

來自安卓APP客戶端

傳承美德

沒有一個(gè)達(dá)標(biāo)的，就是沒人管