真鬧心

揚(yáng)州酒怪

昨天下午去宣城電信大廳辦事真鬧心�。�！
2024年12月30日下午3點(diǎn)半左右進(jìn)入宣城地標(biāo)電信大樓一樓大門(mén)口，引導(dǎo)人員問(wèn)明辦什么業(yè)務(wù)后，便取了個(gè)號(hào)，前面等19人，整個(gè)一層大廳都是賣(mài)手機(jī)的，東南方旮旯里有個(gè)服務(wù)區(qū)，4個(gè)窗囗（當(dāng)時(shí)叫號(hào)只開(kāi)1、2號(hào)窗口），等待區(qū)5個(gè)座位（其他十幾個(gè)人站著等），我便向一個(gè)貌似領(lǐng)班人的提建議，她手向大廳一揮，窗口多著呢，座位多的狠，那些都是買(mǎi)手機(jī)的。我便提出要意見(jiàn)薄提意見(jiàn)，她便帶我到旁邊一個(gè)工作人員桌前，那位女士找了個(gè)意見(jiàn)薄遞給我，我便在上面實(shí)名提了三點(diǎn)意見(jiàn):一是增加辦事窗口，二是等候區(qū)增設(shè)座位，三是公司領(lǐng)導(dǎo)深入辦事大廳為業(yè)務(wù)員、顧客（上帝）解決問(wèn)題，到政務(wù)中心、銀行等其它大廳參觀學(xué)習(xí)，改善服務(wù)。問(wèn)她領(lǐng)導(dǎo)看不看，她說(shuō):“看”。我看前頁(yè)的處理意見(jiàn)辦理結(jié)果欄目都是空的！如我收不到答復(fù)意見(jiàn)，會(huì)繼續(xù)打10000號(hào)投訴。意見(jiàn)薄應(yīng)掛（放）在大廳顯眼（醒目）的位置。等了近一個(gè)小時(shí)輪到我在1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，1號(hào)工作人員業(yè)務(wù)熟悉，態(tài)度很好，一一幫我解解答，從業(yè)務(wù)角度并提出建議，不到5分鐘搞定，她的熱情微笑服務(wù)，打消了許多心中不悅，謝謝1號(hào)工作人員！我在想如果大廳設(shè)個(gè)咨詢(xún)處，就更方便顧客（上帝）了，省了這一個(gè)多小時(shí)的等待！
建議領(lǐng)導(dǎo)（老總）們，深入基層（一樓）調(diào)查研究，改善服務(wù)，提供快捷高效服務(wù)�。�！不要高高在上看宣城市容及敬亭山美麗風(fēng)景了！

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電信客服

尊敬的客戶(hù)，您好！您所反映的問(wèn)題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對(duì)您所反映的問(wèn)題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號(hào)旗艦店?duì)I業(yè)廳在今年9月份升級(jí)改造后，進(jìn)廳位置升級(jí)成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)數(shù)量激增，月底客流量大，臺(tái)席未集中在一起，分別是1-4號(hào)臺(tái)席加外場(chǎng)分流3個(gè)臺(tái)席加VIP的2個(gè)臺(tái)席，廳內(nèi)9個(gè)臺(tái)席當(dāng)天已全部開(kāi)啟，且月底最后一天所有營(yíng)業(yè)人員均是全天班次，中午無(wú)休。因只有1-4號(hào)的窗口設(shè)置了叫號(hào)器，所以其他5個(gè)臺(tái)席叫號(hào)均集中在1號(hào)和2號(hào)兩個(gè)臺(tái)席，也是為了方便用戶(hù)能看到，并及時(shí)引導(dǎo)至臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問(wèn)題，月底客流量大，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝?lái)的，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)就坐，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會(huì)做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對(duì)于您提出意見(jiàn)簿的問(wèn)題，目前是放置在值班經(jīng)理臺(tái)席處，主要原因是靠近用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)臺(tái)席，方便拿取，近期也會(huì)做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶(hù)使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶(hù)服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶(hù)提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時(shí)也非常感謝您對(duì)我公司提出的寶貴意見(jiàn)。再次感謝您對(duì)宣城電信的支持！

功夫煲子

路過(guò)的。。。。。。

王明

他們辦事是有得等


有次還去了隔壁一個(gè)小門(mén)市部里辦的

揚(yáng)州酒怪

中國(guó)電信中國(guó)通訊行業(yè)的牛就是

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酒半仙

每次都好多老頭老太在里面排隊(duì)辦事.

愛(ài)我青青

柏vvvv鶴

電信客服 發(fā)表于 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶(hù)，您好！您所反映的問(wèn)題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)深表歉意。現(xiàn)針對(duì)您所反映 ...