真鬧心

揚(yáng)州酒怪 · 發(fā)表于 2025-1-1 09:38

電信客服發(fā)表于 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店?duì)I業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進(jìn)廳位置升級成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個(gè)臺席加VIP的2個(gè)臺席，廳內(nèi)9個(gè)臺席當(dāng)天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個(gè)臺席叫號均集中在1號和2號兩個(gè)臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時(shí)引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！

更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問題，解釋的好不如落實(shí)在行動上，狠抓落實(shí)落地，不看廣告看療效

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