用心用情升級文旅服務(wù)

青陽香濃

李 丹

來源：經(jīng)濟(jì)日報

原標(biāo)題：用心用情升級文旅服務(wù)

　　經(jīng)常住酒店的游客也許已經(jīng)習(xí)慣迎賓水果和晚安小餅干，但“小熊貓巡房”你嘗試過嗎？前不久，一位游客帶女兒出游，女兒非要指定一家酒店，不為別的，就為那家酒店有“小熊貓巡房”。



　　所謂“小熊貓巡房”，就是客人入住后，服務(wù)員會帶著真正的小熊貓來與客人互動。住客不僅可以近距離接近小熊貓，服務(wù)員還會為客人提供蘋果碎投喂小熊貓。不少游客直呼“真是太貼心啦”“情緒價值拉滿”。更有不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言，求分享酒店地址，想近距離親近一下“小熊貓管家”們。



　　隨著文旅行業(yè)一年比一年紅火，市場亮點不斷涌現(xiàn)，服務(wù)方式不斷迭代升級。今年流行“國風(fēng)”，跟著古詩去“打卡”，明年就興許主打時尚，玩槳板漂流、低空飛行。隨著消費(fèi)水平提升，游客對目的地的要求更加多元，也更注重“新奇特”。如今的旅游已不再簡單地滿足于“從自己待膩的地方去別人待膩的地方看看”，打破常態(tài)化旅游模式，用心用情完善、優(yōu)化服務(wù)成為吸引游客的法寶。



　　用心用情，首先體現(xiàn)在硬件設(shè)施和管理水平上。景區(qū)配套設(shè)施是否完備，有沒有充足的停車場、停車位，洗手間是否整潔衛(wèi)生、廁位充足，大門是否離景區(qū)太遠(yuǎn)，擺渡車排班是否充足合理……這些都屬于景區(qū)標(biāo)配。如果硬件設(shè)施和管理水平跟不上流量熱度，即便是“潑天的富貴”也會很快歸于沉寂。就目前情況來看，要在硬件和管理上做到盡善盡美，不少景區(qū)還有許多功課要做。



　　隨著青睞體驗消費(fèi)的“Z世代”逐漸引領(lǐng)消費(fèi)潮流，傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)將迎來新升級，文旅消費(fèi)市場也將向更高品質(zhì)提升�！�2025中國消費(fèi)趨勢報告》顯示，新一代消費(fèi)者更加注重自我表達(dá)與情感滿足，渴望通過消費(fèi)來尋求心靈慰藉和情緒釋放。復(fù)旦發(fā)展研究院發(fā)布的《中國青年網(wǎng)民社會心態(tài)調(diào)查報告（2024）》也顯示，“情價比”消費(fèi)浪潮來臨，青年消費(fèi)者更愿意為興趣愛好和快樂買單，偏好能夠提供情緒價值的消費(fèi)內(nèi)容。



　　年輕消費(fèi)群體更加注重文化體驗、情感共鳴與心靈觸動的特點，為文旅產(chǎn)業(yè)提供了更加開闊的創(chuàng)新思路。在借助藝術(shù)、美術(shù)與科技等多元手段賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，還需考慮消費(fèi)者更深層次的價值追求。唯有如此，文旅行業(yè)才能打造出更高品質(zhì)、更可持續(xù)的新業(yè)態(tài)。



　　一流的體驗可以讓游客在多年后仍然念念不忘。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)，52%的“Z世代”受訪者表示愿意為體驗買單，不少“Z世代”旅行者表示，他們會優(yōu)先在機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌�、購物和飲食上省錢，而非減少體驗類支出。據(jù)估計，體驗游的全球市場規(guī)�？赡艹�過1萬億美元。



　　值得注意的是，體驗感的提升必須建立在安全的前提下。據(jù)相關(guān)媒體報道，前不久，某地野生動物園園區(qū)酒店發(fā)生了一起小熊貓進(jìn)入客房咬傷游客的事件。雖然園方表示進(jìn)入客房的小動物會定期注射疫苗，但突然無故被咬傷也會對游客的游玩體驗和快樂心情產(chǎn)生影響。安全是消費(fèi)的前提，只有嚴(yán)把安全關(guān)、加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警和隱患排查，從源頭上杜絕相關(guān)事故發(fā)生，才能為游客帶來舒心暢意的游玩體驗。



(責(zé)編：楊曦、李楠樺)