宛陵湖新城業(yè)主委員會2024年工作總結(jié)與2025年工作計劃匯報

宛陵湖三期 · 發(fā)表于 2025-1-27 12:05

宛陵湖新城業(yè)主委員會 2024 年工作總結(jié)與 2025 年工作計劃匯報

尊敬的各位業(yè)主：

   2024年，宛陵湖新城業(yè)委會在全體業(yè)主的信任與支持下，在政府各部門的指導下。秉持著為業(yè)主服務、提升小區(qū)品質(zhì)的宗旨，積極開展各項工作，有效解決了小區(qū)存在的諸多問題，顯著改善了居民的生活環(huán)境。以下是對本年度工作的詳細總結(jié)，現(xiàn)將相關工作情況匯報如下：

   一、2024 年工作總結(jié)

  （一）小區(qū)業(yè)委會基礎管理工作開展情況

   小區(qū)公用房排查與規(guī)范管理：業(yè)委會自 2024 年 1 月成立起，便開展對小區(qū)社區(qū)用房和物業(yè)用房的全面排查工作。組織人員對照小區(qū)規(guī)劃圖紙，記錄每一處用房的面積、位置、用途等信息，發(fā)現(xiàn)部分物業(yè)用房存在違規(guī)使用的情況，當即要求物業(yè)責任人限期整改，恢復房屋原狀，保障了小區(qū)公共資源的合理使用。

   非機動車棚建設：2024年3 月，業(yè)委會針對小區(qū)電瓶車停放和充電難題，啟動地面非機動車棚建設項目。經(jīng)過多輪與充電樁企業(yè)的深入談判，成功爭取到企業(yè)全資投入小區(qū)地面硬化和戶外充電棚建設。在建設過程中，業(yè)委會密切關注施工進度和質(zhì)量，及時協(xié)調(diào)解決遇到的問題。截至年底，三個住宅分區(qū)共新增建 100 組電瓶車充電棚，新增 3000 個電瓶車停放充電位置，不僅徹底解決了之前電瓶車堵塞消防通道、飛線充電、上樓充電的重大安全隱患，還規(guī)范小區(qū)電瓶車亂停亂放，極大地方便了居民的日常出行，提升小區(qū)管理品質(zhì)，得到了業(yè)主們的一致好評。

   綠化品質(zhì)整改:對三個住宅小區(qū)實際情況進行整改，移除枯死樹木，補種綠化樹木，改良草坪，增加綠化小品，購買500米長的草坪綠化欄桿，提升小區(qū)綠化觀感品質(zhì)。業(yè)委會購買45組公園椅，投放在公共綠化空間，供業(yè)主園區(qū)散步休息使用。

   小區(qū)公共區(qū)域設施維護和整改：業(yè)委會督促物業(yè)更換123期全區(qū)共690塊消防玻璃，86個消防槍頭，修復了五處消防管網(wǎng)滲水，87個消防監(jiān)控，對全區(qū)128根燈管進行更換，將三個住宅區(qū)域共計15個行人門禁由原來的推拉門更換成平移門，更上檔次更安全，以及其他方面整改等（后面有相關材料展示）

   （二）小區(qū)安全管理監(jiān)控系統(tǒng)升級：考慮到高層小區(qū)的安全需求，5 月業(yè)委會啟動全區(qū)對空攝像頭安裝工作。通過嚴格的公開招投標程序，中國電信宣城分公司以 51 萬中標。項目建設資金由小區(qū)公共收益積存出資 41 萬，開發(fā)商承擔 10 萬。在施工過程中，業(yè)委會安排專人監(jiān)督工程質(zhì)量，確保每一個環(huán)節(jié)都符合標準。9 月底，順利完成三個住宅區(qū)域 194 個�？低暩呖仗筋^和兩個機房的建設安裝。同步安排物業(yè)對小區(qū)原有監(jiān)控進行排查檢修，確保小區(qū)重點區(qū)域 24 小時無死角監(jiān)控，有效提升了小區(qū)的安全防范能力。

   小區(qū)安保工作安排：安排物業(yè)公司秩序團隊在小區(qū)每兩小時巡更打卡制度，每天晚上九點鐘左右，由秩序崗主管帶隊在整個園區(qū)武裝巡邏，排查可疑人員，排除相關隱患。積極與轄區(qū)派出所對接，在轄區(qū)民警帶領下參與小區(qū)周邊巡邏，保障社會安全。

（三）業(yè)主服務與溝通投訴處理機制：小區(qū)業(yè)委會建立了完善的業(yè)主投訴處理機制，設置專門的網(wǎng)站接受廣大業(yè)主的投訴建議，確保業(yè)主的問題能夠及時得到反饋和解決。2024 年小區(qū)業(yè)委會網(wǎng)站共收到業(yè)主各類投訴245 件，涵蓋物業(yè)問題、設施維護、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面。業(yè)委會對每一件投訴都進行了詳細記錄和調(diào)查核實，及時協(xié)調(diào)相關部門進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，投訴處理滿意度達到了 95%以上。

   小區(qū)日常問題處理：業(yè)委會分別在三個住宅分區(qū)組建了業(yè)主代表和物業(yè)管理團隊的工作協(xié)調(diào)群及時處理小區(qū)日常問題（涉及車輛亂停放，擾民裝修，公共設施損壞維修等情況），累計超過三千例。從而保證了小區(qū)日常問題不積壓、業(yè)主群反饋的問題及時處理，廣大業(yè)主對問題處理的高效性滿意。業(yè)主意見收集：定期組織召開業(yè)主座談會，邀請不同樓棟、不同年齡段的業(yè)主代表參加，廣泛聽取業(yè)主對小區(qū)管理和服務的意見和建議。同時，通過線上問卷調(diào)查、實地走訪等方式，收集業(yè)主的需求和期望，為業(yè)委會的工作決策提供了重要依據(jù)。

（四）社區(qū)文化建設節(jié)日活動組織：在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，組織開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動，如春節(jié)寫春聯(lián)送祝福、端午節(jié)包粽子比賽、中秋節(jié)文藝晚會等，吸引了眾多業(yè)主參與，增進了業(yè)主之間的交流與互動，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

   宣傳陣地建設：在小區(qū)內(nèi)設置了多個宣傳櫥窗定期更新宣傳內(nèi)容，包括法律法規(guī)、文明創(chuàng)建、安全知識等方面的信息，提高了業(yè)主的法律意識和文明素質(zhì)。同時，利用小區(qū)網(wǎng)站和業(yè)主微信群等線上平臺，及時發(fā)布小區(qū)動態(tài)和通知公告。業(yè)委會通過線上和線下工作模式，保障了廣大業(yè)主知情權，方便業(yè)主了解小區(qū)的最新情況。

   （五）小區(qū)財務收支情況公共收益審核：對小區(qū)公共收益進行了全面、細致的審核，梳理了公共收益的來源，包括廣告位出租、場地租賃等收入。建立了公共收益臺賬，記錄每一筆收入和支出，確保資金使用透明、規(guī)范。資金合理使用：在確保公共收益安全的前提下，合理安排資金用于小區(qū)的建設和維護。如在監(jiān)控系統(tǒng)安裝項目中，合理使用公共收益過往積存的 41 萬資金，保障了項目的順利實施，為小區(qū)安全提供了有力保障。為小區(qū)老人采購打牌桌椅，清理破爛家具，提升小區(qū)感觀等。

   小區(qū)財務收支公示：每年二月份，業(yè)委會在小區(qū)網(wǎng)站、小區(qū)顯眼位置張榜公布上一年財務收支情況。2025年二月份將公布2024年小區(qū)全年收支情況。

      二、2024 年小區(qū)重大問題處理

小區(qū)物業(yè)問題應對：

   2024年初，祥生物業(yè)集團因資金鏈斷裂陷入困境，欠下大量員工工資和公共設施維護費用，導致小區(qū)物業(yè)工作逐漸陷入癱瘓。小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、設施設備損壞無人維修、安全管理不到位等問題頻發(fā)，業(yè)主投訴不斷。業(yè)委會在接到大量業(yè)主服務不滿意投訴后，迅速成立了專項調(diào)查小組，對祥生物業(yè)的服務情況進行了深入調(diào)查。通過走訪業(yè)主、查閱資料、與物業(yè)員工溝通等方式，查清了問題的根源。隨后，業(yè)委會及時向政府各級主管部門匯報了相關情況，共同尋找對策。經(jīng)過多方會談，業(yè)委會在政府部門指導下，九月底果斷將原祥生物業(yè)清除出本小區(qū)。為了保證小區(qū)物業(yè)服務工作正常進行，考慮到問題出在祥生集團總部，政府各主管部門和業(yè)委會協(xié)商一致，保留原物業(yè)服務團隊，以臨時物業(yè)服務身份，進行為期半年的物業(yè)應急服務。在此期間，由應急物業(yè)團隊向祥生物業(yè)討要原來欠下的工資款和公共設施維護費用，并進行為期百日的品質(zhì)提升活動。目前，相關工作按照計劃穩(wěn)步進行中，已經(jīng)追回全部所欠的員工工資和公共設施維護費用。應急物業(yè)團隊拿出資金進行小區(qū)品質(zhì)提升，使小區(qū)各方面發(fā)生了很大改觀（提升內(nèi)容在另外一份材料展示）。目前小區(qū)服務不斷檔，品質(zhì)有提升，本小區(qū)也成為原祥生物業(yè)集團管理的小區(qū)項目中唯一沒有崩盤，沒有造成嚴重負面影響，產(chǎn)生重大社會輿情的小區(qū)。應急物業(yè)服務結(jié)束后，由全體業(yè)主選擇物業(yè)服務企業(yè)提供服務，業(yè)委會執(zhí)行。

   設施維護問題：對于前期物業(yè)服務缺失造成的公共設施維護不及時，損壞較多的情況，制定了設施設備定期巡檢制度，安排專人對小區(qū)的公共設施設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄存在的問題，對維修情況進行詳細記錄，便于跟蹤和管理。

   小區(qū)管理過程中的矛盾處理：在推動小區(qū)戶外充電棚建設過程中，少數(shù)業(yè)主不理解，不支持，在一定時期內(nèi)投訴較多。業(yè)委會通過滾動宣傳，案例說明、耐心解釋，民主投票決策等方式，最終圓滿完成計劃內(nèi)的任務，根本上改變了小區(qū)電瓶車無處停放、無處充電，堵塞消防通道等重大消防隱患。小區(qū)業(yè)主黨支部和業(yè)委會積極協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)、業(yè)主之間的矛盾，為創(chuàng)造和諧社區(qū)打下基礎。

   三、2025 年工作計劃

（一）小區(qū)環(huán)境與設施維護綠化景觀升級：對小區(qū)的綠化景觀進行全面評估，制定綠化改造方案，增加綠植品種，優(yōu)化綠化布局，打造更加美觀、舒適的居住環(huán)境。定期組織綠化養(yǎng)護培訓，提高物業(yè)人員的綠化養(yǎng)護水平，確保小區(qū)綠化植被的健康生長。要求物業(yè)公司購買相關設備，保障小區(qū)綠化工作順利開展。

   公共設施更新：對小區(qū)的公共設施進行全面排查，列出需要更新和改造的設施清單，如健身器材、休閑座椅等。通過合理使用公共收益，逐步對這些設施進行更新和升級，提高設施的安全性和舒適性。

   小區(qū)重要配套增加：隨著新能源車輛普及，在各住宅分區(qū)地面安排新能源充電樁車位，滿足業(yè)主需求。

   （二）社區(qū)安全管理智能化安防建設： 2025年計劃打造智能化社區(qū)，推進小區(qū)智能化安防建設，引入智能門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等先進技術，實現(xiàn)對小區(qū)人員和車輛的智能化管理。同時，建立安防預警機制，對異常情況及時進行預警和處理，提高小區(qū)的安全防范能力。消防安全提升：繼續(xù)聯(lián)合消防部門，定期開展消防安全檢查和演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應急逃生能力。對小區(qū)的消防設施設備進行全面檢查和維護，確保其正常運行。

   （三）業(yè)主服務與溝通服務質(zhì)量提升：建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，季度考核機制，定期對物業(yè)服務進行滿意度調(diào)查，要求物業(yè)公司交納物業(yè)服務履約保證金，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對物業(yè)服務團隊進行考核和獎懲。加強與物業(yè)服務團隊的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決業(yè)主反映的問題，提高物業(yè)服務質(zhì)量。溝通渠道拓展：進一步拓展與業(yè)主的溝通渠道，除了原有的線上線下工作模式，建立業(yè)主代表聯(lián)絡制度，每個樓棟推選一名業(yè)主代表，負責收集和反饋本樓棟業(yè)主的意見和建議，及時解決業(yè)主的問題。

（四）社區(qū)文化建設文化活動豐富：根據(jù)業(yè)主的需求和興趣愛好，策劃組織更多形式多樣的社區(qū)文化活動，如書法繪畫比賽、攝影展、親子運動會等，策劃開展小區(qū)第一屆運動會，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強業(yè)主之間的凝聚力。志愿者隊伍建設：成立小區(qū)志愿者服務隊伍，鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)的管理和服務工作。組織志愿者開展環(huán)保宣傳、關愛孤寡老人等公益活動，營造互幫互助、和諧友愛的社區(qū)氛圍。

（五）小區(qū)財務收支情況預算管理強化：制定詳細的年度財務預算，合理安排公共收益的使用，確保資金使用的合理性和效益性。加強對預算執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，定期對財務收支情況進行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。與社區(qū)探討，建立共管賬戶，更加規(guī)范業(yè)委會工作。增收渠道拓展：積極探索增加小區(qū)公共收益的渠道，如合理利用小區(qū)閑置資源，開展一些便民服務項目，提高公共收益水平，為小區(qū)的建設和發(fā)展提供更多的資金支持

   （六）小區(qū)新物業(yè)服務合同的擬定和通過：業(yè)委會成立后，原物業(yè)服務合同自動失效。2025年上半年，業(yè)委會會根據(jù)小區(qū)具體實情，以全體業(yè)主利益為出發(fā)點，擬定新的物業(yè)服務合同條款，交業(yè)主大會討論通過并實行。

      作為宣城最大的住宅小區(qū)，已經(jīng)交付的住宅區(qū)域擁有近六千戶，近兩萬名業(yè)主的規(guī)模。2024 年，宛陵湖新城業(yè)委會在小區(qū)管理和服務方面取得了一定的成績，但也深知還有很多工作需要不斷完善和改進。由于業(yè)委會工作本身是一個公益性崗位，并非專職，存在精力和經(jīng)驗上的局限性，不可能把每一項工作做的完美，讓所有人都滿意。業(yè)委會能夠理解少數(shù)業(yè)主的不滿，會在今后的工作中不斷完善自己，但一心一意維護業(yè)主利益的初衷從未改變。

   在新的一年里，業(yè)委會將繼續(xù)努力，積極履行職責，不斷提升工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

   最后，感謝各位業(yè)主的支持與信任，感謝經(jīng)開區(qū)社發(fā)局、飛彩辦事處和蓮西社區(qū)的工作指導與幫助！

                  宣城市宛陵湖新城業(yè)主委員會

                                       2024年1月27日

抄送：宣城經(jīng)開區(qū)社發(fā)局，飛彩街道辦事處，蓮西社區(qū)。