市公積金中心：業(yè)務“就近辦” 服務“零距離”

青陽香濃

來源：市公積金管理中心

在深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育中，宣城市住房公積金管理中心堅持惠民初心、堅持開門教育，緊盯群眾身邊事、關切事，加力推進公積金業(yè)務“就近辦”服務點擴面、增量、提質(zhì)，讓群眾在家門口就能辦理公積金業(yè)務，切實推動學習教育成效可感可及。



一、聚焦群眾需求，延伸服務觸角



堅持開門教育，自覺接受群眾監(jiān)督，主動征求群眾意見，圍繞破解繳存職工辦理公積金業(yè)務“點少”“路遠”等痛點，宣城市住房公積金管理中心精心謀劃、科學布局，充分利用合作銀行網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，將原有的9個公積金“就近辦”服務點擴展至52個，實現(xiàn)全市7個縣市區(qū)全覆蓋，推動形成“1+7+52”（即：1個城市中心，7個政務服務網(wǎng)點，52個“就近辦”服務點）的公積金服務網(wǎng)絡，讓繳存職工可就近享受高效便捷的公積金服務。



二、聚焦規(guī)范高效，增強服務能力



堅持效果導向，規(guī)范服務點設置管理，確保“落地穩(wěn)”“承接好”。一是建強服務體系。規(guī)范“就近辦”服務點配置，落實“專柜（窗）+專員”要求。統(tǒng)一“就近辦”業(yè)務事項，首批承接公積金提取、匯繳、轉(zhuǎn)移、銷戶等31項網(wǎng)辦業(yè)務以及信息查詢、政策咨詢等服務內(nèi)容。二是加強業(yè)務培訓。采取“邊培訓邊上崗”、“先培訓再上崗”等方式，組織“就近辦”專員業(yè)務培訓25場119人次，實現(xiàn)政策口徑統(tǒng)一、辦理標準統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一，著力打造一支專業(yè)化便民服務隊伍。三是增強工作協(xié)作。建立考核督促機制，堅持正向激勵，充分調(diào)動各銀行的主動性和積極性。建立定期通報會商機制，聯(lián)合各合作銀行先后召開工作座談會、反饋會9次，及時通報情況、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題，促進提高服務水平和能力。



三、聚焦便民惠企，提升服務質(zhì)效



堅持轉(zhuǎn)變作風，把為企業(yè)和群眾辦實事、解難題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，扎實推動。聚力“暖心服務”，針對辦事群眾業(yè)務不熟、操作不便的難題，指導業(yè)務專員通過幫辦、代辦模式，“一對一”幫助群眾辦理業(yè)務，讓企業(yè)和群眾辦事更“省心”“省力”，截至目前已辦結(jié)業(yè)務15筆。聚力“專心服務”，加大信息化建設，深化數(shù)據(jù)共享共用，穩(wěn)步推進住房公積金個人住房貸款購房“一件事”上線試運行、租房提取公積金線上申請自動審批等事項，努力讓公積金業(yè)務“好辦”“易辦”“快辦”。聚力“真心服務”，在推進“就近辦”業(yè)務的同時，拓展“金”“銀”合作范圍，出臺宣城市中小企業(yè)公積金繳存情況等級評價辦法，由銀行依據(jù)評價結(jié)果給予企業(yè)信貸激勵措施，更好助力中小企業(yè)成長。今年以來，已為3家中小企業(yè)發(fā)放公積金信用貸款2100萬元。



下一步，宣城市住房公積金管理中心將統(tǒng)籌推進學習教育和年度重點工作，堅持開門教育，傾聽群眾意見，優(yōu)化改進作風，在深化“金銀”合作上下功夫、在織密服務網(wǎng)點上做文章、在拓展業(yè)務范圍上求突破、在提高服務水平上見實效，暢通便民服務的“最后一公里”，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。