中國入境游市場有巨大增長空間

青陽香濃

趙 珊 徐妍迪

來源：人民網(wǎng)－人民日報海外版



　　外國游客在甘肅敦煌莫高窟使用攜程線下多語種自助售票機(jī)輕松購票。

　　攜程供圖



　　今年以來，中國免簽國家范圍不斷擴(kuò)大，各地多維度優(yōu)化旅游服務(wù)，入境游持續(xù)升溫。國家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，免簽入境外國人1364萬人次，占入境外國人的71.2%，同比上升53.9%。



　　近日，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受本報專訪時表示，入境游的發(fā)展水平是一個國家綜合競爭力的直觀體現(xiàn)，它不僅反映國家基礎(chǔ)建設(shè)包括旅游專項設(shè)施的完善程度，也是經(jīng)濟(jì)實力與文化軟實力的綜合折射。中國已進(jìn)入發(fā)展入境游的黃金窗口期，中國入境游市場有巨大增長空間。



　　梁建章認(rèn)為，中國在吸引外國游客方面具備若干有利條件。在中國的旅游場景中，無論是航空、高鐵等交通服務(wù)，還是酒店住宿，都展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢，且支付和簽證便利化的瓶頸已基本解決。中國有顯著的價格競爭優(yōu)勢、全面多樣的高性價比入境游產(chǎn)品。當(dāng)前，中國在旅游接待特別是酒店、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)供應(yīng)能力充足，近年來價格呈下降趨勢。反觀全球旅游市場在復(fù)蘇進(jìn)程中普遍面臨供給不足、成本上漲的問題，這使得中國旅游服務(wù)的優(yōu)勢日益凸顯，對外國游客的吸引力持續(xù)增強(qiáng)。因此，釋放中國入境游巨大的增量潛力是當(dāng)務(wù)之急。



　　發(fā)展入境游需構(gòu)建一個成熟完善的國際化運(yùn)營平臺。梁建章介紹，攜程旅行及Trip.com經(jīng)過多年發(fā)展，緊跟中國入境游發(fā)展的步伐，持續(xù)提升多語言技術(shù)和服務(wù)能力，通過技術(shù)手段解決諸多實際問題。借助多元AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，比如將數(shù)百萬酒店房型精準(zhǔn)翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也為合作酒店節(jié)約了人力成本，積極助力國內(nèi)酒店突破海外獲客瓶頸。同時，不斷強(qiáng)化真人服務(wù)能力。目前，攜程在全球11個國家和地區(qū)設(shè)立了23個服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，提供20多種語言的支持，實現(xiàn)7×24小時全覆蓋�！昂芏鄷r候，游客面對復(fù)雜問題時，只有真人服務(wù)才能讓他們真正安心�！绷航ㄕ抡f。



　　為滿足外國游客多樣化、個性化需求，激活入境游增量，攜程持續(xù)創(chuàng)新深度游產(chǎn)品，如包車游、半日游、一日游等。中國入境游目的地突出自身獨(dú)特性，將奇山秀水、網(wǎng)紅地標(biāo)、特色美食、夜游生活、演藝項目、運(yùn)動休閑等列為入境游推廣的重點(diǎn)，以“多點(diǎn)開花”“多地爆發(fā)”吸引外國游客高頻次到訪。



　　梁建章認(rèn)為，東南亞客群作為入境游主力，對短線行程接受度高，高頻次、多目的地的推廣模式是主要方向。針對歐美客群，需設(shè)計長線產(chǎn)品串聯(lián)各地精華，以滿足高效游覽需求，商務(wù)旅游與國際會議的結(jié)合是重要抓手。垂直領(lǐng)域的服務(wù)要做好對不同客群需求的精準(zhǔn)把握，比如為日韓游客設(shè)計他們更感興趣、又有差異化體驗的溫泉、滑雪等旅游產(chǎn)品。中小企業(yè)可專注特定客群或深耕某座城市特色線路，提供精準(zhǔn)服務(wù)。攜程作為平臺，正整合多語言版本的城市漫步、包車游等分散特色產(chǎn)品，方便外國游客查詢預(yù)訂，助力中小企業(yè)提升曝光度、擴(kuò)大消費(fèi)場景，拓展入境游市場。



(責(zé)編：王連香、李楠樺)